FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die wichtigsten Fragen
und die Antworten dazu ...

Händler-Konto

1Wie eröffne ich ein Händler-Konto?
Ein Händler-Konto zu eröffnen ist leicht und kann online gemacht werden. Sie Registrieren online über eine Website, die wir Ihnen nach einem Beratungsgespräch mitteilen werden.

Füllen Sie unser Online-Antragsformular aus (in weniger als 5 Minuten) und unser Team wird Sie schnell kontaktieren und Ihre Anforderungen ermitteln. Wenn Sie vom Gespräch überzeugt sind, dann zeigen wir Ihnen die nächsten Schritte und Sie können Ihr Händler-Konto in wenigen Minuten einrichten.
2In welchen Länder kann ich den Händler-Konto eröffnen?
Das Händler-Konto können Sie eröffnen, wenn Ihr Geschäft oder Gewerbe sich in den EWR- und EFTA-Mitgliedstaaten befindet.

EU-Mitgliedstaaten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien (bis zum Austritt), Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien, die Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

EFTA-Mitgliedstaaten (ohne die Schweiz): Island, Liechtenstein und Norwegen.
3Warum ist ein Beratungsgespräch wichtig?
Als zertifizierter Vertriebspartner vom Banking & Payments Anbieter können wir Ihnen im Voraus besser über die Produkte, Preise und Konditionen informieren. Somit bieten wir Ihnen einen extra kostenlosen Service, was Ihnen bei der Entscheidung sehr hilfreich sein kann. Sie können von unserem Know-How aus der Branche schnell profitieren. Darüber hinaus, sobald Sie von uns vermittelt werden, können Sie die Zahlungsgeräte günstiger und schneller über unserem B2B Shop bestellen und erhalten von uns rund um die Uhr kostenloser Support und Beratung. Wir helfen Ihnen auch bei der Aktivierung des Kontos sowie der Zahlungsgeräte und aber auch bei Problemen mit dem Anbieter. Wir sind somit die Schnittstelle zwischen Ihnen und der Dienstleister, damit Sie Zeit, Nerven und Kosten sparen.
4Was beinhaltet ein Händler-Konto?
Ein Händler-Konto beinhaltet folgende Produkte und Dienstleistungen:

  • Gratis Multi-Währung Bankkonten mit IBAN
  • Gratis VISA Debitkarten
  • Online & Mobile Banking
  • EC- & Kreditkartenlesegeräte (Cash Terminals) ab 29,00 € - Bis 40% reduziert und Gratis Versand in unserem B2B Shop.
  • Gratis Datenkarte für die Cash Terminals, welche kostenlos eine mobile Verbindung in ganz Europa sicherstellt
  • Gratis Virtuelles Terminal für MO/TO-Zahlungen
  • Gratis E-Commerce Checkout Plugins für Online Shops und Mobile Apps
  • Gratis digitale Zahlungsarten online und mobile akzeptieren wie PayButton, PayLink und Zahlungsaufträge
5Welche Daten werden für die Eröffnung des Kontos benötigt?
Die Eröffnung eines Kontos ist einfach und lässt sich bequem von Ihrem Laptop, Telefon oder Tablet aus online durchführen.

Nach derm Beratungsgespräch senden wir Ihnen den Link zum Anbieter. Folgen Sie einfach den Anweisungen. Während des Onboarding-Prozesses müssen Sie folgende Angaben machen:

1) Anmeldedaten (E-Mail, Passwort, Mobiltelefon)
2) Ihre persönlichen Angaben (Name, Geburtsdatum ...)
3) Angaben zum Unternehmen
4) Einnahmequellen

Sobald Sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Folgen Sie dem Link in dieser E-Mail, um Ihre Adresse zu bestätigen. Dann folgt ein kurzer Video-Chat zur Überprüfung Ihrer Identität.
6Welche Unterlagen sind als Adressnachweis zulässig?
Folgenden Dokumente zum Adressnachweis werden akzeptiert:

  • Kopie des Führerscheins, falls darauf die vollständige Adresse angegeben ist
  • Aktuelle Versorgungsrechnung (Rechnung für Gas/Strom/Wasser oder eine öffentliche Versorgungsleistung. Diese sollte nicht älter als 3 Monate sein)
  • Festnetztelefon-, Internet- oder TV-Rechnung (Mobilfunkrechnungen sind nicht zulässig)
  • Von den Steuerbehörden ausgestellte Unterlagen, wie z. B. Antrag auf Steueranmeldung, Steueranmeldung, Steuerbescheid oder ähnliches
  • Unterlagen von Versicherungsgesellschaften (Versichertenkarte, Police oder ähnliches)
  • Kontoauszug
  • Kreditkartenabrechnung
  • Medizinische Rechnungen (für einen Krankenhausaufenthalt)
  • Mietvertrag
  • Leasing-Vertrag für ein Auto
  • Fahrzeugbrief
  • Briefe der Gemeinde oder einer anderen Behörde
  • Jegliche anderen Unterlagen, die von einer unabhängigen und zuverlässigen Stelle ausgestellt wurden und Ihre vollständige Adresse enthalten
7Wie führe ich das Video-Identifikationsverfahren aus?
Um es Ihnen leicht zu machen, hat das Video-Identifikationsverfahren als 5-minütigen Video-Chat mit einem unserer Teammitarbeiter vereinfacht. Zum Abschluss benötigen Sie einen gültigen Reisepass oder Personalausweis mit Lichtbild. Beachten Sie bitte, dass Sie dem Vertreter Ihren Reisepass oder Ausweis vorlegen müssen - Kopien dieser Dokumente sind nicht zulässig.
8Kann ich die Plattform nutzen, während ich auf die Überprüfung meiner Unterlagen warte?
Ja. Sie können Ihr Konto verwenden, um Ihr Kreditkartenlesegerät zu aktivieren. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können Sie jedoch keine Zahlungen tätigen oder empfangen, bis Sie das Händlerverifizierungsverfahren bestanden haben.
9Warum dauert die Überprüfung bei manchen Konten länger als bei anderen?
Mitunter kann das Verifizierungsverfahren länger dauern. Dies geschieht üblicherweise, wenn zusätzliche Identitätsprüfungen in Bezug auf Sie oder Ihr Unternehmen durchgeführt werden müssen, aktuelle Ausweisdokumente für die Identitätsprüfung erforderlich sind oder weitere Unterlagen im Zusammenhang mit einem Compliance-Verfahren oder ähnlichem benötigt werden.

Bankkonto

1Was kostet das Bankkonto?
Das Bankkonto ist und bleibt für Sie dauerhaft kostenlos. Mehr darüber unter Bankkonto und Gebühren.
2Welche Währungen werden unterstützt?
15 Hauptwährungen werden untersützt. Mehr darüber unter Bankkonto
3Wie kann ich mein Geld vom Konto abheben oder Bezahlungen durchführen?
Als Kunde erhalten Sie eine kostenlose Business-VISA-Debitkarte, mit der Sie sofortig Zugang zu Ihren Geldern haben. Sie benötigen mehr als eine Karte für Ihr Unternehmen? Kein Problem! Sie können jederzeit über Ihr Konto oder der Mobile App zusätzliche Karten bestellen.
4Welche Vorteile bietet das Bankkonto gegenüber einer Bank?
Wie jede Bank, wird folgendes angeboten:

  • Eine Online-Banking-Alternative - ein Online-E-Geldhändlerkonto für Überweisungen und Massenüberweisungen.
  • Bargeldabhebungen an allen Geldautomaten, an denen VISA akzeptiert werden
  • Ein Kreditkartenlesegerät zur Annahme von Zahlungen vor Ort
  • Ein MO/TO virtuelles Terminal zur Annahme von MO/TO-Zahlungen

Anders als Banken, bietet sich Folgendes:

  • KEINE monatlichen oder jährlichen Nutzungsgebühren
  • KEINE lange Vertragsbindung
  • KEINE Einrichtungs-Gebühren
  • Sofortige Verrechnung aller Zahlungen
  • Eine IBAN in mehreren Währungen (bis zu 50)
  • Eine KOSTENLOSE VISA-Business-Karte
  • Eine KOSTENLOSE Datenkarte, die eine kostenfreie Mobilverbindung überall in Europa bietet
  • Online-Zahlungsdienste wie das MO/TO virtuelle Terminal, Zahlungsanforderungen, PayLinks, PayButtons und Checkout ohne Einrichtungs- oder monatliche Gebühren
  • Topup-Service für eine Reihe von Anbietern weltweit
  • Private Label GiftCards für eine gesteigerte Kundenbindung und Markenwahrnehmung
5Ist mein Geld auf dem Bankkonto sicher?
Das E-Geldkonto ist keine Einlage und sicher genug, denn E-Geld-Institute können die Gelder der Kunden nicht für die Gewährung von Krediten verwenden. E-Geld-Institute sind verpflichtet, das Geld der Kunden auf speziellen Schutzkonten bei EU-Banken zu verwahren, und dieses Geld wird nicht mit dem eigenen Geld des E-Geld-Instituts vermischt. E-Geld-Institute sind keinen Kredit- und Liquiditätsrisiken ausgesetzt. Unser Partner für Banking & Payments sichert die Gelder der Kunden in erstklassigen Banken in der EU. Derzeit ist dies die Citibank, London, Großbritannien.
6Welche Sicherheit bietet mir das Bankkonto und Kreditkarte?
Das System bietet Ihnen sämtliche Sicherheitsebenen:

Kartensperrung
Sperren und aktivieren Sie die Bankkarten sekundenschnell und kostenlos im Portal oder in der Mobile-App. Zusätzlich können Sie die Bezahlung über Cash Terminals, Online-Zahlungen und Geldabhebungen an Geldautomaten an und ausschalten

Ausgabelimits
Setzen Sie einen Maximalbetrag für einzelne Transaktionen oder setzen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Ausgabelimits für jede Karte

Benachrichtigungen
Werden Sie über jede Transaktion mit SMS-, Push- oder E-Mail informiert
7Welche Vorteile habe ich mit dem Konto, wenn ich Zahlungen online, mobile oder im Geschäft akzeptiere?
Sie haben sofortiger Zugriff auf Gelder aus allen Kanälen. Ganz egal, wie Sie Ihre Zahlungen abwickeln - ob mit dem Kartenlesegerät, der Mobile App oder Online Shop - Ihre Gelder werden Ihrem Bankkonto sofort gutgeschrieben.
8Was ist E-Geld und kann man es anfassen?
E-Geld ist echtem Geld gleichwertig. Obwohl man es nicht anfassen kann, kann man mit E-Geld alles kaufen. Genauso wie Papiergeld wird E-Geld auf Konten aufbewahrt. Diese Konten sind jedoch viel besser geschützt.

Die erste E-Geld-Richtlinie der EU stammt aus dem Jahr 2000 und seitdem wird E-Geld vom Europäischen Parlament reguliert. Ziel bei der Erschaffung von E-Geld war es, ein Gegengewicht zum Monopol der Banken in Bezug auf die hohen Gebühren und die Marktregulierung zu schaffen.

Alles, was man auch mit Papiergeld machen kann. Wenn Sie E-Geld an einem Geldautomaten abheben, wird es zu Papiergeld. Sie können E-Geld an jedes und von jedem zugelassenen Finanzinstitut auf der ganzen Welt senden.
9Wer steckt hinter das Bankkonto und Payment Lösungen?
Diese Konten werden von bankenähnlichen Finanzinstituten namens „E-Geld-Instituten“ geführt. Diese Institute sind berechtigt, elektronisches Geld herauszugeben und zu benutzen.

Ihr Geld wird auf sogenannten getrennten Konten aufbewahrt, bei denen die Unantastbarkeit von Kundengeldern gewährleistet ist und deren Verwendung als Finanzmittel für Kredite oder Investitionen nicht zulässig ist.

Unser E-Geld & Payment Partner ist in London (Vereinigtes Königreich) und in Bulgarien (EU) angemeldet und von der britischen Financial Conduct Authority als Finanzinstitut für elektronisches Geld gemäß der EU-Richtlinie 2009/110/EG (die „EMD“) sowie den einschlägigen Vorschriften der Jahre 2011 und 2017 zugelassen. Er erfüllt sämtliche Anforderungen der Richtlinien der Europäischen Bankaufsichtsbehörde für die Sicherheit von Internetzahlungen. Darüber hinaus sind wir von der FCA als E-Geld-Institut zugelassen und werden gemäß der Payment Service Regulation von 2017 und der Electronic Money Regulations von 2011 reguliert.

Digitale Zahlungen online & mobile annhemen

1Welche Zahlungen kann ich online/mobile annehmen?
Sie können alle Zahlungen online, per Telefon, E-Mail oder SMS annehmen.

Hier ein kurzer Überblick über unser Angebot für Sie:

1) Zahlungs-Gateway
2) Warenkorb-Plugins für E-Commerce Zahlungen
3) MO/TO virtuelles Terminal
4) PayButton
5) PayLink
6) Zahlungsanfrage
2Kann ich Zahlungen annehmen ohne Webseite?
Ja das können Sie. Dafür bieten sich folgende Zahlungen an:

1) MO/TO virtuelles Terminal 2) PayLink 3) Zahlungsanfrage
3Welche Anforderungen muss meine Webseite erfüllen?
Beachten Sie bitte, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen müssen, um unsere Online-Zahlungsdienste nutzen zu können:

  • Der Name und die Anschrift des Händlers müssen auf der Website deutlich sichtbar sein.
  • Die E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme mit dem Händler und/oder die Telefonnummer des Kundendiensts (möglichst eine gebührenfreie Nummer) sollten auf der Website sichtbar sein


Sie müssen Folgendes klar und deutlich angeben:

  • Versandmethoden und -fristen
  • Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien
  • Widerrufsrichtlinien
  • Datenschutzerklärungen (zulässige Verwendung von Verbraucherinformationen)
  • Die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sollten klar gekennzeichnet sein und irreführende Inhalte sollten vermieden werden
  • Die Gesamtkosten, einschließlich Versand, Abwicklung und etwaige Steuern, sollten für den Karteninhaber ersichtlich sein
  • Die Transaktionswährung sollte klar und deutlich angegeben sein
  • Die Dauer der Testzeit, falls angeboten, sollte angegeben werden, einschließlich eines klaren Hinweises, dass Gebühren berechnet werden, sofern der Karteninhaber diese Gebühr nicht ausdrücklich ablehnt
4Was ist ein Zahlungs-Gateway?
Das Zahlungs-Gateway macht es möglich, Kartenzahlungen auf einer Website oder mobilen App sicher anzunehmen und es funktioniert als Online-Version eines Kreditkartenlesers für jede Website. Das einfach zu integrierende Zahlungs-Gateway hilft Ihnen zudem, den Überblick über Ihre Online-Transaktionen zu behalten und Echtzeitberichte zu erstellen.
5Welche Warenkorb-Plugins sind unterstützt?
Nehmen Sie alle Zahlungen auf Ihrer eCommerce-Website mit unseren einsatzbereiten Warenkorb-Plugins an. Wählen Sie einfach das für Sie passende Plugin und installieren Sie es! Derzeit unterstützen wir folgende Shop Systeme:

1) WooCommerce
2) Magento
3) Magento 2
4) OpenCart
5) X-Cart
6) PrestaShop
7) osCommerce
8) Zen Cart
9) CloudCart

Keine Sorge, falls Ihr Plugin noch nicht dabei ist - basierend auf Ihrem Feedback fügen wir ständig neue Plugins hinzu!
6Was ist ein MO/TO virtuelles Terminal?
Mit dem MO/TO virtuellen Terminal können Sie Ihren Computer, Ihr Smartphone und Ihr Tablett in einen Kartenleser verwandeln und Kartenzahlungen aus der Ferne per Telefon oder E-Mail annehmen. Ihre Kunden können Ihnen einfach telefonisch Ihre Kredit- oder Debitkartendaten mitteilen und bezahlen - ohne aufwendige Integration oder zusätzliche Hard- oder Software.
7Was ist ein PayButton?
Mit dem PayButton können Ihre Kunden schnell, sicher und einfach bezahlen, ohne dass eine komplexe Integration erforderlich ist. Legen Sie einfach Betrag und Größe des Buttons fest, geben Sie die Angaben ein, die Sie von Ihren Kunden benötigen, kopieren Sie den erzeugten HTML-Code und fügen Sie ihn in Ihren Website-Editor ein. Das ist alles! Wenn Sie sich mit HTML und CSS auskennen, können Sie auch das Aussehen des Buttons anpassen. Durch Klicken auf den Button werden Ihre Kunden zu einer sicheren Zahlungs-Gateway-Seite weitergeleitet, um den Zahlungsvorgang abzuschließen.
8Was ist ein PayLink?
Erleben Sie die Freiheit, die Ihnen ein PayLink bietet! Damit benötigen Sie keinen Online-Shop oder eine Website, um Zahlungen online anzunehmen. Sie müssen lediglich einen Zahlungslink mit Beschreibung, Währung und Ablaufdatum erstellen und zusammen mit einem Angebot oder einer Rechnung an Ihre Kunden senden. Sobald die Kunden den Link öffnen, werden sie auf zu einem sicheren Zahlungs-Gateway weitergeleitet, geben ihre Kartendaten ein und schließen den Zahlungsvorgang ab.
9Was ist eine Zahlungsanfrage?
Mit der Zahlungsanfrage-Funktion können Sie Geld von Kunden auf der ganzen Welt anfordern. Erstellen und versenden Sie einfach Ihre Zahlungsanforderung per E-Mail oder SMS von Ihrem Konto, der App oder Ihrem Kartenlesegerät an Ihre Kunden. Zudem bietet Ihnen das System ausführliche Berichte über Ihre Zahlungsanfragen mit Angaben darüber, ob der Kunde die Anfrage gesehen hat und ob ein Zahlungsversuch stattgefunden hat. Kunden werden zu einer sicheren Zahlungs-Gateway-Seite weitergeleitet, auf der sie den Zahlungsvorgang abschließen können. Zahlungsanfragen gelten als die Zukunft von MO/TO-Zahlungen, weil sie sicherer sind und das Risiko von Streitigkeiten über Rückbuchungen verringern.

Zahlungen mit EC- & Kreditkartengeräte annehmen

1Welche EC- & Kreditkarten werden mit den Cash Terminals akzeptiert?
Ein breites Sortiment an mobilen Kreditkartenlesegeräten für alle Arten von kleinen und mittleren Unternehmen in den Bereichen Transportwesen, Unterkunft, Einzelhandel, Freizeit und Erholung, Lebensmittel und Getränke sowie E-Commerce werden angeboten. Die Kartenlesegeräte können sämtliche Kartentypen verarbeiten (Chip & Pin, Magnetstreifen und kontaktlos) und unterstützen alle gängigen Kartenanbieter wie Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay, JCB und andere. Vom handlichen und doch leistungsfähigen Kleingerät bis hin zu den innovativen Android-basierten Smart und Smart N5 finden Sie das passende Endgerät für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
2Wie kann ich die Geräte erwerben?
Die Geräte erhalten Sie bei uns im Online Shop. Wir sind offizieller Vertriebspartner und dürfen Ihnen nach einer Anmeldung über uns die Geräte liefern und austauschen.

Sobald Sie als Kunde uns zugeordent werden, können SIe die Geräte kostengünstig bestellen. Sie erhalten einen Zugang für unseren B2B Shop, wo Sie jederzeit Cash Terminals bestellen können.
3Wie wähle ich das beste Kartenlesegerät für mein Unternehmen aus?
Hierfür beraten wir Sie gern und bei großen Bestellungen können wir Ihnen sogar ein paar Geräte schenken.
4Muss ich monatlich oder jährlich für die Geräte Geld zahlen?
Nein. Die Geräte kaufen Sie einmalig und Sie müssen kein Geld mehr zahlen.
5Gibt es eine Garantie für die Geräte?
Ja. Sie haben beim erwerben eines Gerätes 1 Jahr Garantie auf alle Produkte. Dazu haben Sie auch 30 Tage Geld-zurück Garantie, falls Ihnen das Gerät nicht gefällt.
6Wie lang dauert es bei einer Zahlung bis das Geld auf mein Konto ist?
Bei einer EC- oder Kreditkartenzahlung erhalten Sie das Geld in wenigen Sekunden direkt auf Ihr Konto. Sie können auch das Geld direkt danach mit der Business Debitkarte abheben oder überweisen.
7Welche zuzätliche Funktionen bieten die Geräte an?
Die Cash Terminals bieten viele Funktionen an:

Aufladen
Verdienen Sie zusätzliches Einkommen, indem Sie Prepaid-Telefone und Dienstleistungen direkt von Ihrem Gerät wiederaufladen

Zahlungsanfrage
Fragen Sie Geld aus aller Welt an und werden Sie schneller denn je bezahlt

Vor-Autorisierung
Garantieren Sie Ihre Zahlungen und schützen Sie Ihr Unternehmen auf lange Sicht

Trinkgelder
Stellen Sie Ihren Kunden Trinkgelder vor und lassen Sie sie Ihre Mitarbeiter belohnen

Multi-Operator-Modus
Überwachen Sie die individuelle Mitarbeiterleistung und teilen Sie Trinkgelder mühelos auf

Private Label GiftCards
Ermuntern Sie Ihre Kunden, eine Karte für jeden Anlass zu kaufen und machen Sie Ihre Produkte zu leistungsstarken Marketing-Tools
8Welche Rolle spielt die integrierte SIM-Karte bzw. Datenkarte im Gerät?
Die Datenkarte ist exklusiv auf Geräte zugeschnitten und stellt rund um die Uhr Konnektivität in Europa, Martinique, Guadalupe und Reunion sicher.

In jedem Gerät installiert, garantiert sie, dass Sie ohne jegliche zusätzlichen Kosten für Konnektivität unverzüglich Zahlungen annehmen können, sobald Sie das POS-Terminal erhalten haben.

Keine Gebühren & keine Verpflichtungen
1) Die myPOS-Datenkarte ist komplett kostenfrei
2) Kein Abonnement oder monatliche und jährliche Servicegebühren
3) Keine Verträge und Verpflichtungen

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Multi-Währungskonto mit kostenloser IBAN & Kreditkarte